客户背景
Viessmann (Carrier)
行业
暖通空调
服务内容
平台
客户背景
百年暖通品牌，中国市场始终是一块没啃下来的硬骨头。
Viessmann从1917年开始做暖通系统，现在归在Carrier旗下，产品卖到全球几十个市场，涵盖供暖、热水、空气净化和新能源。
中国市场一直是块硬骨头。天猫和京东旗舰店早就开好了，产品齐全，店铺也一直在跑。问题是没流量。在中国，这说到底是社媒的事。消费者要先在社媒上认识一个品牌，才会去下单。Viessmann缺的，是能把人带去店铺的那种内容。
Viessmann天猫旗舰店。产品都上架了，但流量远远不够。
服务内容
三个平台，各干各的活。
我们搭了一整套从社媒直接通到Viessmann电商店铺的运营。三个平台，每个平台都有自己的活要干。
抖音：负责引流
我们做暖通题材的短视频，但不用工程师的口吻。讲的是家里更暖、电费更省、冬天不用再省着过日子。
再加上产品演示和直播专场，直接把用户导到天猫旗舰店。效果很快就出来了。抖音很快成了Viessmann线上新客最主要的来源之一。
小红书：做功课和拍板的地方
暖通系统是大件消费，国内用户下手之前会做很多功课。所以Viessmann必须出现在搜索结果里。产品测评、安装攻略、真实业主的使用分享。
KOL合作和KOC笔记同时铺。逻辑很简单：有人在小红书搜"哪个暖通系统好"的时候，Viessmann得带着实证出现，不能只剩一句空话。
企微：把聊天聊成成交
用户下单之前有一堆问题。家里要多大功率？和我的户型合不合适？我们的团队在企微上用中文实时回答。
成交之后，同一个聊天窗口直接变成售后通道。安装跟进、维保预约、定期回访。从第一条咨询到老客户，整条线都在同一个窗口里跑。
Viessmann天猫旗舰店：品牌故事和会员体系。
这些都不是远程遥控出来的。全部由国内本地团队自己跑。每个平台都有本地运营盯着，每周根据真实数据调内容。
项目成果
从展示橱窗，变成每天都在出货的销售渠道。
两年，Viessmann在国内的线上营收每个月都在往上走。天猫和京东从一个挂着产品的展示橱窗，变成了真的每天都在出货的销售渠道。
但营收只是一部分。更关键的是这套运营是怎么跑起来的。抖音负责把人引进来。小红书负责养有购买意向的用户。企微负责把人变成长期客户。到现在，线下门店、经销商和售后服务商都接进了这条链路。
一开始的需求很简单：不只是把线上销量做起来，还要让每个渠道往同一个方向使劲。我们干的就是这件事。